Versand

Allgemeine Versandinformationen

Wir bei Escooterweltt legen großen Wert darauf, Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig zu Ihnen zu bringen. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie zum Ablauf des Versands.

Liefergebiete

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Eine Lieferung an Packstationen ist möglich, sofern der gewählte Versanddienstleister diese Option unterstützt.

Lieferungen ins Ausland (EU und außerhalb der EU) bieten wir derzeit nicht an. Sollten Sie Fragen zu möglichen Erweiterungen des Liefergebiets haben, kontaktieren Sie uns gern – wir prüfen Einzelfälle auf Anfrage.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie vollständig kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an, unabhängig von der Höhe Ihres Bestellwerts oder der Anzahl der bestellten Artikel.

Eventuelle Sonderaktionen oder zeitlich begrenzte Versandangebote werden direkt im Online-Shop während des Bestellvorgangs angezeigt. Die finalen Versandkosten – in unserem Fall 0,00 EUR – werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Warenkorb und auf der Checkout-Seite dargestellt.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung und der Bestätigung Ihrer Zahlung beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. In dieser Zeit kommissionieren wir Ihre Artikel, verpacken sie sorgfältig und bereiten den Versand vor.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, erst am nächsten Werktag bearbeitet werden. In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen (z. B. während Aktionszeiträumen oder vor Feiertagen) kann sich die Bearbeitung geringfügig verlängern – wir informieren Sie in diesem Fall proaktiv.

Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe Ihres Pakets an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3–4 Werktage.

Die Gesamtzeit von Bestelleingang bis zur Zustellung liegt damit üblicherweise bei 4–6 Werktagen (1–2 Werktage Bearbeitung + 3–4 Werktage Versand).

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit von verschiedenen Faktoren abhängen kann, darunter:

• die genaue Lieferadresse (ländliche Gebiete können etwas länger benötigen)
• die Auslastung des Versanddienstleisters
• Witterungsbedingungen und andere unvorhergesehene Umstände
• Wochenenden und gesetzliche Feiertage (die Lieferzeit verlängert sich entsprechend)

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sollte es zu unerwarteten Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt über etablierte und zuverlässige Versanddienstleister wie DHL, DPD, Hermes oder vergleichbare Logistikpartner. Die Auswahl des konkreten Dienstleisters erfolgt in Abhängigkeit von Ihrer Lieferadresse, der Art der Sendung und der Verfügbarkeit.

Sendungsverfolgung: Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer (Tracking-Nummer) und einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie jederzeit den aktuellen Status und Standort Ihrer Sendung einsehen.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister einige Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung im System aktualisiert wird und Ihnen die ersten Tracking-Informationen angezeigt werden.

Lieferadresse und Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung korrekt und vollständig angeben. Achten Sie insbesondere auf:

• korrekte Schreibweise von Straßenname und Hausnummer
• vollständige Angabe von Postleitzahl und Ort
• ggf. Zusatzinformationen (z. B. Etage, Hinterhaus, c/o)
• eine gültige Telefonnummer für Rückfragen durch den Zusteller

Für Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, die durch eine falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferadresse entstehen, können wir leider keine Verantwortung übernehmen. In solchen Fällen können erneute Versandkosten anfallen.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung. Sie können das Paket anschließend bei einer Filiale oder einem Paketshop in Ihrer Nähe abholen oder eine erneute Zustellung vereinbaren.

Teillieferungen

Grundsätzlich versenden wir Ihre Bestellung als Gesamtlieferung. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass einzelne Artikel temporär nicht verfügbar sind oder aus logistischen Gründen getrennt versendet werden müssen.

Sollte eine Teillieferung notwendig sein, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht – auch Teillieferungen erfolgen kostenlos.

Sie haben in einem solchen Fall das Recht, die gesamte Bestellung zu stornieren, sofern Ihnen an der vollständigen Lieferung gelegen ist und die Teillieferung für Sie nicht sinnvoll nutzbar ist.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns stets bemühen, Ihre Bestellung schnell zu bearbeiten und zu versenden, können sich Lieferungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern. Mögliche Gründe für Verzögerungen sind unter anderem:

• außergewöhnliche Wetterbedingungen (Sturm, Schnee, Hochwasser)
• Streiks oder Betriebsstörungen beim Versanddienstleister
• hohe Paketmengen zu Spitzenzeiten (z. B. Weihnachtsgeschäft, Black Friday)
• gesetzliche Feiertage
• technische Störungen oder unvorhergesehene logistische Probleme

Sollte sich die Lieferung erheblich verzögern, setzen wir uns proaktiv mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über den aktuellen Stand. Sie haben in diesem Fall das Recht, uns eine angemessene Nachfrist zu setzen. Nach fruchtlosem Ablauf der Frist können Sie vom Vertrag zurücktreten.

Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht vollständig sein, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Idealerweise fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und/oder die beschädigten Artikel, bevor Sie diese auspacken – das erleichtert die Schadensmeldung beim Versanddienstleister erheblich.

Wir prüfen Ihren Fall umgehend und bieten Ihnen eine passende Lösung an, beispielsweise:

• kostenlosen Ersatzversand
• Erstattung des Kaufpreises
• Teilerstattung bei geringfügigen Mängeln

Bitte beachten Sie, dass bei sichtbaren Transportschäden eine Schadensanzeige beim Zusteller hilfreich ist. Vermerken Sie Beschädigungen möglichst direkt bei Annahme auf dem Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme, wenn die Beschädigung erheblich ist.

Hinweise zu Zoll und Einfuhr bei Auslandsversand

Da wir derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands liefern, fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an. Alle Sendungen bleiben im Binnenmarkt und unterliegen keinen grenzüberschreitenden Formalitäten.

Sollten wir unser Liefergebiet künftig auf andere EU-Länder oder Drittstaaten erweitern, werden wir auf dieser Seite entsprechende Hinweise zu Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und anderen Abgaben ergänzen. In diesem Fall würden Sie vor Abschluss der Bestellung transparent über alle anfallenden Kosten und Pflichten informiert.

Verpackung und Nachhaltigkeit

Ihre Bestellung wird sorgfältig und sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Wir verwenden geeignete Kartonagen, Polstermaterialien und – wo möglich – umweltfreundliche oder recycelbare Verpackungsmaterialien.

Wir sind bestrebt, Verpackungsmüll zu reduzieren und nachhaltige Versandlösungen einzusetzen. Sollten Sie Anregungen oder Wünsche zum Thema Verpackung haben, freuen wir uns über Ihr Feedback.

Kontakt bei Versandfragen

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zu dieser Versandrichtlinie haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Unser Kundenservice ist per E-Mail und Telefon für Sie erreichbar.

Escooterweltt
Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@escooterweltt.shop
Telefon: +49 152 556 541 22

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um Änderungen in unserem Versandprozess, bei unseren Versanddienstleistern oder aufgrund rechtlicher Anforderungen zu berücksichtigen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite.

Wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, werden wir rechtzeitig auf unserer Website bekannt geben. Es gilt immer die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist.

Stand: Januar 2025