Kontakt
Bei Escooterweltt legen wir großen Wert auf persönlichen Service und eine offene Kommunikation. Ob Sie Fragen zu unseren E-Scootern haben, Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen oder Informationen zu Versand und Retouren wünschen – unser Kundenservice-Team steht Ihnen gern zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und unterstützen Sie kompetent und schnell bei allen Anliegen rund um Ihren Einkauf.
Ihre Kontaktmöglichkeiten
E-Mail-Kontakt
E-Mail: support@escooterweltt.shop
Schreiben Sie uns jederzeit – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei technischen Anfragen oder ausführlicheren Themen kann die Bearbeitungszeit bis zu 48 Stunden betragen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an, falls sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht – so können wir Ihnen noch schneller weiterhelfen.
Telefonischer Kontakt
Telefon: +49 152 556 541 22
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Erreichen Sie uns direkt telefonisch für dringende Fragen oder wenn Sie eine persönliche Beratung wünschen. Außerhalb unserer Servicezeiten hinterlassen Sie uns gern eine Nachricht per E-Mail – wir melden uns schnellstmöglich zurück.
Postanschrift
Escooterweltt
Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland
Für schriftliche Anfragen, Retouren oder rechtlich vorgeschriebene Widerrufserklärungen können Sie diese Adresse nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung postalischer Zuschriften mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.
Häufige Anliegen – so helfen wir Ihnen am besten
Fragen zu Ihrer Bestellung
Sie haben Fragen zum Status Ihrer Bestellung, zur Auftragsbestätigung oder zu Produktdetails? Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@escooterweltt.shop oder telefonisch unter +49 152 556 541 22. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit – Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung.
Versand und Lieferung
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands kostenfrei. Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 3–5 Werktage ab Versand.
Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail. Bei Fragen zum Sendungsverlauf wenden Sie sich gern an uns – wir verfolgen Ihre Lieferung für Sie und klären eventuelle Verzögerungen direkt mit dem Versanddienstleister.
Retouren und Widerruf
Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten oder eine Retoure ankündigen wollen, informieren Sie uns bitte per E-Mail an support@escooterweltt.shop oder telefonisch unter +49 152 556 541 22.
Retoureadresse:
Escooterweltt
Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland
Bitte senden Sie die Ware sorgfältig verpackt und mit ausreichendem Versandschutz an die oben genannte Adresse zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder die Lieferung erfolgte fehlerhaft. Detaillierte Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Frist und zum Ablauf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Technische Unterstützung und Produktberatung
Sie benötigen Hilfe bei der Auswahl des passenden E-Scooters, haben Fragen zur Bedienung, Wartung oder technischen Spezifikationen? Unser Team berät Sie gern – schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Wir geben Ihnen fundierte Empfehlungen und unterstützen Sie auch nach dem Kauf bei allen technischen Anliegen.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Ihre Anfragen und persönlichen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Verbraucher können diese Plattform für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@escooterweltt.shop.
Wir sind grundsätzlich bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teilzunehmen, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
Ihr Anliegen ist uns wichtig. Egal, ob Frage, Anregung oder Reklamation – kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Post. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage schnell, freundlich und kompetent zu beantworten.
Escooterweltt – Ihr verlässlicher Partner für E-Mobilität.